شروط وأحكام خدماتنا
1. الحجز والجدولة
- المواعيد: يمكن إجراء الحجوزات عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. نطلب إشعارًا مسبقًا **بـ 24 ساعة** على الأقل للحجوزات.
- عروض الأسعار: نقدم عروض أسعار مجانية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بناءً على المعلومات التي تقدمها. سيتم تأكيد السعر النهائي في الموقع بناءً على الحجم والحالة الفعلية للقطعة المراد تنظيفها.
| العملية | الشروط | الرسوم/التكلفة |
|---|---|---|
| عربون الحجز | للعملاء الجدد | 50% من قيمة الخدمة |
| عربون الحجز | للعملاء الحاليين | 25% من قيمة الخدمة |
| إعادة الجدولة / الإلغاء | 24 ساعة أو أكثر قبل الموعد | لا توجد رسوم |
| إعادة الجدولة | أقل من 24 ساعة قبل الموعد | رسم ثابت **400 جنيه مصري** |
| الإلغاء | أقل من 24 ساعة قبل الموعد | يتم خصم **25%** من قيمة الخدمة |
| إعادة الجدولة | في وقت وصول الفني | يتم خصم **25%** من قيمة الخدمة |
| الإلغاء | في وقت وصول الفني | يتم خصم **50%** من قيمة الخدمة |
2. الدفع
نحن نقبل الدفع عبر: **[نقدًا، إنستا باي، فودافون كاش]**.
3. نطاق الخدمة والاستثناءات
- نحن نقدم تنظيفًا عميقًا، ومكوناتنا الأساسية هي **الماء والشامبو**. إذا كان لديك أي تردد بشأن استخدام الماء مع أثاثك أو وجود بعض قطرات الماء على الأرضيات، **يرجى عدم المضي قدمًا في الخدمة**.
- جميع خدمات التنظيف لدينا تتم **في الموقع**. نحن لا ننقل أو نأخذ أي سلع خارج المبنى.
- نحن نقدم خدمات تنظيف احترافية لـ **[الكنب، الكراسي بذراعين، السجاد، الستائر، المراتب]**.
- لا يمكننا ضمان إزالة جميع البقع، خاصة تلك **الراسخة أو الدائمة**.
- نحن **لسنا مسؤولين عن أي تلف أو ضرر سابق** لأثاثك أو مقتنياتك.
- نحتفظ بالحق في رفض الخدمة إذا كانت القطع في حالة غير صحية أو تشكل خطرًا على السلامة.
4. الجودة والرضا
- نحن ملتزمون بتقديم خدمات تنظيف عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن التنظيف، **يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة** من الانتهاء من الخدمة. يسعدنا إعادة تنظيف المنطقة دون رسوم إضافية.
- إذا بقيت غير راضٍ، يمكنك طلب استرداد جزئي للمبلغ أو إعادة الجدولة مع فني تنظيف مختلف.
5. المسؤولية والتأمين
- نحن مؤمنون بالكامل ضد أي **تلف عرضي** يحدث أثناء عملية التنظيف.
- نحن **لسنا مسؤولين** عن أي تلف أو ضرر كان موجودًا مسبقًا.
- نحن **لسنا مسؤولين** عن أي إصابة شخصية تحدث أثناء عملية التنظيف ما لم يكن ذلك بسبب إهمالنا.
6. سلوك العميل
- يرجى التأكد من أن المنطقة المراد تنظيفها واضحة ويسهل على فنيي التنظيف الوصول إليها.
- يرجى إزالة أي سلع هشة أو ثمينة من المنطقة المراد تنظيفها.
- يرجى إبلاغنا بأي **حساسية** قد تكون لديك أو لدى أفراد عائلتك تجاه منتجات التنظيف [المنظفات، الكلور، مزيل البقع القوي].
- يرجى التحلي بالاحترام تجاه الفنيين وممتلكاتهم.
7. التصوير والتسجيل (هام)
وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، يحق لفنيي الشركة **تصوير أو تسجيل القطع** المراد تنظيفها قبل وبعد الخدمة، لغرض توثيق جودة الخدمة وحماية حقوق الطرفين.
علاوة على ذلك، بموجب قانون تنظيم الاتصالات، تحتفظ الشركة بالحق في **تسجيل المكالمات أو المحادثات** (هاتفية أو شخصية) مع العميل أثناء زيارة الخدمة، لضمان المتابعة الدقيقة وحماية الحقوق.
بطلب أو قبول الخدمة، يوافق العميل صراحةً وضمناً على جميع الشروط والأحكام، بما في ذلك هذا البند.