شروط وأحكام خدماتنا

1. الحجز والجدولة

• المواعيد: يمكن إجراء الحجوزات عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. نطلب إشعارًا مسبقًا **بـ 24 ساعة** على الأقل للحجوزات.
• عروض الأسعار: نقدم عروض أسعار مجانية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بناءً على المعلومات التي تقدمها. سيتم تأكيد السعر النهائي في الموقع بناءً على الحجم والحالة الفعلية للقطعة المراد تنظيفها.

2. الدفع

نحن نقبل الدفع عبر: **[نقدًا، إنستا باي، فودافون كاش]**.

3. نطاق الخدمة والاستثناءات

• نحن نقدم تنظيفًا عميقًا، ومكوناتنا الأساسية هي **الماء والشامبو**. إذا كان لديك أي تردد بشأن استخدام الماء مع أثاثك أو وجود بعض قطرات الماء على الأرضيات، **يرجى عدم المضي قدمًا في الخدمة**.
• جميع خدمات التنظيف لدينا تتم **في الموقع**. نحن لا ننقل أو نأخذ أي سلع خارج المبنى.
• نحن نقدم خدمات تنظيف احترافية لـ **[الكنب، الكراسي بذراعين، السجاد، الستائر، المراتب]**.
• لا يمكننا ضمان إزالة جميع البقع، خاصة تلك **الراسخة أو الدائمة**.
• نحن **لسنا مسؤولين عن أي تلف أو ضرر سابق** لأثاثك أو مقتنياتك.
• نحتفظ بالحق في رفض الخدمة إذا كانت القطع في حالة غير صحية أو تشكل خطرًا على السلامة.

4. الجودة والرضا

• نحن ملتزمون بتقديم خدمات تنظيف عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن التنظيف، **يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة** من الانتهاء من الخدمة. يسعدنا إعادة تنظيف المنطقة دون رسوم إضافية.
• إذا بقيت غير راضٍ، يمكنك طلب استرداد جزئي للمبلغ أو إعادة الجدولة مع فني تنظيف مختلف.

5. المسؤولية والتأمين

• نحن مؤمنون بالكامل ضد أي **تلف عرضي** يحدث أثناء عملية التنظيف.
• نحن **لسنا مسؤولين** عن أي تلف أو ضرر كان موجودًا مسبقًا.
• نحن **لسنا مسؤولين** عن أي إصابة شخصية تحدث أثناء عملية التنظيف ما لم يكن ذلك بسبب إهمالنا.

6. سلوك العميل

• يرجى التأكد من أن المنطقة المراد تنظيفها واضحة ويسهل على فنيي التنظيف الوصول إليها.
• يرجى إزالة أي سلع هشة أو ثمينة من المنطقة المراد تنظيفها.
• يرجى إبلاغنا بأي **حساسية** قد تكون لديك أو لدى أفراد عائلتك تجاه منتجات التنظيف [المنظفات، الكلور، مزيل البقع القوي].
• يرجى التحلي بالاحترام تجاه الفنيين وممتلكاتهم.

7. التصوير والتسجيل (هام)

وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، يحق لفنيي الشركة **تصوير أو تسجيل القطع** المراد تنظيفها قبل وبعد الخدمة، لغرض توثيق جودة الخدمة وحماية حقوق الطرفين.

علاوة على ذلك، بموجب قانون تنظيم الاتصالات، تحتفظ الشركة بالحق في **تسجيل المكالمات أو المحادثات** (هاتفية أو شخصية) مع العميل أثناء زيارة الخدمة، لضمان المتابعة الدقيقة وحماية الحقوق.

بطلب أو قبول الخدمة، يوافق العميل صراحةً وضمناً على جميع الشروط والأحكام، بما في ذلك هذا البند.